Kết Nối Với Chúng Tôi Bất Cứ Lúc Nào

OTP là mã xác minh một lần gửi về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản, có hiệu lực trong thời gian ngắn.

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản, thường yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân. Hoàn tất KYC giúp mở khóa đầy đủ tính năng rút tiền và nâng hạn mức giao dịch.

Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được tạo tự động khi bạn gửi email hoặc điền biểu mẫu liên hệ. Dùng mã này để theo dõi tiến trình xử lý và trao đổi tiếp theo.

Là bước kiểm tra số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Bước này cần thiết trước khi xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc điều chỉnh giao dịch.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội ngũ hỗ trợ. Thời gian này thay đổi tùy kênh liên hệ và mức độ phức tạp của vấn đề.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp hỗ trợ cao hơn do vấn đề phức tạp hơn mức thông thường, chẳng hạn tranh chấp giao dịch hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng.